יש לכם כבר בוטים? קודם ולידציה, אחר כך בנייה

יותר ויותר ארגונים מגיעים אלינו לא בנקודת אפס. יש צוות IT שכבר בנה בוט שירות על Copilot Studio, יש עוד שניים בבק-לוג, ויש שני אנשים שכל השאלות מהשטח עוברות דרכם.

הפיתוי הוא להתחיל לבנות את הבא בתור. אנחנו מתחילים אחרת.

חודש ראשון: ולידציה

עוברים על מה שכבר בייצור. הקוד, הוורקפלואים, מקורות המידע. שואלים שלוש שאלות על כל בוט: האם הוא עונה נכון, האם מישהו משתמש בו, והאם מישהו יודע לתקן אותו כשהוא נשבר.

התוצאה היא דוח המלצות עם סדר עדיפויות: מה לתקן, מה לייעל, מה להשאיר בשקט. בדרך כלל מגלים שאחד הבוטים עונה תשובות ישנות כי מקור המידע שלו לא התעדכן, ושאחד אחר לא היה בשימוש חודשיים ואף אחד לא שם לב.

במקביל: אפיון עם המחלקה הבאה

בזמן שהוולידציה רצה, יושבים עם המחלקה הראשונה בתור. לא שואלים "מה אתם רוצים שהבוט יעשה". שואלים "מה אתם עושים ידנית פעמיים ביום". מהתשובות בונים תבנית אפיון אחידה, שנשארת אצל הצוות לכל מחלקה הבאה.

מהחודש השני: בנייה יחד

בונים מהבק-לוג יחד עם צוות ה-IT, על הכלים שכבר יש בארגון. המטרה: הצוות בונה את הבא בתור לבד, ואנחנו הכתובת לשאלות במקום צוואר הבקבוק.

כל חודש נסגר בדוח: כמה שעות, על מה, ומה למדנו.

כמה בוטים יש לכם היום בייצור, ומתי בפעם האחרונה מישהו בדק שהם עונים נכון?