למה אנחנו לא מוכרים אייג'נטים
כל ספק רוצה למכור לכם אייג'נט. אנחנו למדנו בדרך הקשה שזה מוצר גרוע לארגון שלא מוכן אליו.
ראיתי מקרוב עשרות פרויקטים של אייג'נטים בארגונים גדולים. רובם נראו מצוין בדמו. רובם לא שרדו את הרבעון הראשון.
הסיבה לא הייתה הטכנולוגיה. הסיבה הייתה שהאייג'נט נכנס לארגון שהאנשים בו לא ידעו לעבוד עם הכלי שמתחתיו. הם לא ידעו מה לבקש, לא ידעו לזהות טעות, ולא ידעו לתקן. כשמשהו השתבש, הם חזרו לאקסל.
הסדר הנכון
קודם האנשים לומדים לעבוד עם הכלי. לא בהרצאה. בקבוצות עבודה קטנות, על הדוגמאות שלהם. מנהלת הרכש על ההזמנות שלה. מנהל המשמרת על הלוגים שלו.
אחרי שבועיים, שלושה דברים קורים בעצמם. העובדים בונים סקילים קטנים לבד. הם מגלים איפה החיבור למערכות חסר. והם יודעים לומר בדיוק מה הם רוצים שיהיה אוטומטי.
רק אז מקשיחים. לוקחים את מה שכבר עובד ידנית, ומעבירים אותו לרוץ לבד, עם אישור אנושי לפני כל כתיבה למערכת ליבה.
למה זה עדיף גם לנו
פרויקט של אייג'נט נגמר. הלקוח משלם, מקבל, ואנחנו הולכים. אם הוא נתקע, זו בעיה שלו. זה לא עסק שאנחנו רוצים.
מחלקת AI לא נגמרת. אנחנו מודדים את עצמנו לפי כמה מהעובדים משתמשים, לא לפי כמה בוטים נמסרו. כשהעובדים בונים לבד, אנחנו עוברים למחלקה הבאה.
איזה כלי קניתם, וכמה אנשים אצלכם פותחים אותו בבוקר?