טיוטת מענה לפניית שירות

---
name: service-reply
description: לכל פנייה נכנסת: תיוג, ניתוב לנציג הנכון, וטיוטת תשובה מתוך הנהלים והמסמכים.
category: Service
---

## מתי להפעיל
כל פנייה חדשה במערכת השירות או במייל.

## השלבים
1. מתייג לפי נושא, מוצר ודחיפות
2. מחפש תשובה בנהלים, במאגר הידע ובפניות דומות
3. כותב טיוטה בטון של החברה, עם קישור למקור
4. מנתב לנציג, שמאשר או מתקן ושולח

## מה יוצא
פנייה מתויגת עם טיוטה מוכנה. הנציג שולח, לא כותב.