וואטסאפ כממשק לעובדי שטח: למה לא צריך אפליקציה

ארגון עם מאות עובדי שטח, נהגים, אנשי סניפים, טכנאים, מגיע עם אותה בעיה: הידע יושב במטה, והשאלות באות מהשטח. הפתרון הרגיל הוא אפליקציה. היא נבנית, מושקת, ומתה תוך חודש כי אף אחד לא פותח אותה.

הממשק שכבר פתוח

וואטסאפ. פתוח אצל כל עובד, כל היום. אם התשובה לשאלה "מה הנוהל להחזרת מוצר פגום" מגיעה שם, תוך עשר שניות, מתוך הנוהל המאושר, העובד ישאל שוב מחר.

איך זה עובד

מספר וואטסאפ ארגוני. העובד שולח שאלה. אייג'נט מזהה מי הוא ומה התפקיד שלו, מחפש בנהלים המאושרים, ועונה עם ציון המקור. כשאין תשובה מאושרת, הוא מעביר לבן אדם ואומר לעובד שהעבירו.

מה זה נותן למטה

רשימה חודשית של השאלות שחוזרות. זו המפה הכי מדויקת של פערי הנהלים ושל פערי ההדרכה שיש בארגון. אף סקר לא ייתן אותה.

מה חשוב לשמור

התשובה רק מתוך נהלים מאושרים. אף פעם לא "לפי מיטב ידיעתי". והעברה לאדם היא הכלל, לא החריג.

כמה שאלות מהשטח מגיעות אצלכם היום לאותם שני אנשים במטה?